Här hittar du information om leverans, frakt, returer och reklamationer för din beställning i e-handeln. Fullständiga regler finns i våra köpvillkor.
Vanliga frågor och svar om Beställning och leverans i e-handeln
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden varierar beroende på produktens storlek, vikt och leveranssätt. Fraktavgiften visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.
När får jag fri frakt?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar från 499 kr.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar från lagd beställning. Under helgdagar och semestertider kan leveranstiden vara längre.
Kan jag spåra min leverans?
Ja. När din beställning lämnar vårt lager får du information från transportören med möjlighet att följa leveransen.
Vilka transportörer använder ni?
Vi levererar huvudsakligen med PostNord och DSV.
Vad gör jag om något saknas i leveransen?
Kontakta kundservice så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder på leverans och emballage om något verkar fel.
Kan min beställning delas upp i flera leveranser?
Ja. Om din beställning innehåller flera produkter kan dessa i vissa fall levereras i separata försändelser. Detta medför ingen extra kostnad för dig som kund.
Vanliga frågor och svar om Returer och reklamationer i e-handeln
Hur returnerar jag en vara?
Vill du ångra ett köp använder du Ångra köp. Om varan är felaktig eller skadad registrerar du en reklamation via reklamationsformuläret. Du får sedan information om hur returen ska genomföras.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.
Hur lång ångerrätt har jag?
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt gällande lagstiftning.
Hur reklamerar jag en produkt?
Reklamation registreras via vårt reklamationsformulär. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder för snabbare handläggning.
Vad gör jag om produkten är skadad vid leverans?
Anmäl skadan så snart som möjligt via reklamationsformuläret. Bifoga bilder på både produkten och emballaget.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut eller tas emot inom transportörens angivna tid returneras till oss. En avgift på 199 kr debiteras för returfrakt, hantering och administration.
Hur ska produkten returneras?
Produkten ska vara väl emballerad, returneras i så gott skick som möjligt och skyddas under transporten. Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss.
När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att returen har godkänts eller efter att du har visat att varan skickats tillbaka.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Kontakt
Härjedals Kök AB
Kanalvägen 10 A
194 61 Upplands Väsby
Telefon: 020-29 05 00
E-post: kundcenter@harjedalskok.se
En reklamation registrerar du via vårt reklamationsformulär.